Atendimento Omnichannel
Centralize atendimentos do site, WhatsApp, e-mail, Instagram e Facebook em uma única caixa de entrada. Chatbot inteligente integrado ao catálogo responde dúvidas automaticamente 24/7 e transfere para humanos quando necessário.
Todos os Canais em Um Só Lugar
Seus clientes entram em contato por diversos canais: WhatsApp, chat do site, e-mail, Instagram, Facebook. Gerenciar conversas espalhadas em múltiplas plataformas é caótico e ineficiente. Com o módulo Omnichannel, tudo se concentra em uma única interface.
Sua equipe atende de um painel único, com histórico completo de conversas independente do canal usado. O cliente pode começar no WhatsApp, continuar por e-mail e finalizar no chat — e você vê tudo em um lugar só.
Canais Integrados
WhatsApp Business
Integração oficial com API do WhatsApp Business. Múltiplos atendentes, respostas rápidas, envio de mídia e integração completa com o catálogo.
Integração com seu e-mail corporativo. Conversas via e-mail aparecem no mesmo inbox, com possibilidade de converter em ticket de suporte.
Instagram Direct
Mensagens diretas do Instagram sincronizadas em tempo real. Responda DMs direto do painel de atendimento com todo contexto do cliente.
Facebook Messenger
Mensagens da página do Facebook integradas. Atenda conversas iniciadas em posts, anúncios ou mensagens diretas sem sair da plataforma.
Chat do Site
Widget de chat para seu site com personalização de cores, posição e mensagens. Captura de leads e início de conversa em segundos.
Telefone (CTI)
Integração com PABX/VoIP para registro automático de ligações. Popup com dados do cliente ao receber chamada.
Chatbot Inteligente
🤖 Respostas Automáticas 24/7
O chatbot funciona como um assistente virtual que conhece todo seu catálogo de leilões. Responde perguntas frequentes, envia fotos de bens específicos, informa datas de leilões e coleta dados iniciais antes de transferir para um atendente humano.
- Respostas instantâneas a perguntas comuns (horário, como participar, formas de pagamento)
- Busca inteligente no catálogo: "carros até 20 mil", "apartamento em Copacabana"
- Envio automático de fotos, descrição e link do bem
- Lembretes de leilões próximos baseados em interesse do usuário
- Coleta de dados para qualificação (nome, e-mail, telefone, interesse)
- Transferência inteligente para humano quando não sabe responder
💬 Configuração Sem Código
- Editor visual de fluxos de conversa (arrastar e soltar)
- Biblioteca de templates prontos (cadastro, dúvidas, habilitação)
- Treinamento com perguntas e respostas personalizadas
- Integração com IA (GPT) para respostas contextuais avançadas
- Testes em tempo real antes de publicar
Inbox Unificado
📥 Painel Centralizado
- Todas as conversas de todos os canais em uma única interface
- Identificação visual do canal de origem (ícone do WhatsApp, Instagram, etc.)
- Histórico completo de interações anteriores do contato
- Informações do CRM ao lado da conversa (leilões participados, pagamentos)
- Respostas rápidas (atalhos para mensagens frequentes)
- Envio de arquivos, imagens, vídeos e áudios
👥 Gestão de Equipe
- Distribuição automática de conversas entre atendentes disponíveis
- Transferência de conversas entre membros da equipe
- Marcação de conversas (urgente, VIP, técnico, comercial)
- Status de atendentes (disponível, ocupado, ausente)
- Métricas individuais (tempo médio de resposta, satisfação, volume)
🔔 Notificações Inteligentes
- Alertas desktop e mobile de novas mensagens
- Som diferenciado para mensagens VIP ou urgentes
- Resumo diário de conversas pendentes
- Alerta de tempo de espera acima do SLA configurado
Automações e Workflows
⚡ Automações Prontas
- Mensagem automática de boas-vindas ao iniciar conversa
- Distribuição round-robin (revezamento) entre atendentes
- Criação automática de ticket no CRM ao receber mensagem
- Envio de pesquisa de satisfação ao finalizar atendimento
- Reativação de conversas paradas há X dias
- Notificação quando cliente VIP entra em contato
🔗 Integrações
- Sincronização bidirecional com CRM (contatos, histórico, notas)
- Gatilhos para disparar campanhas de marketing após atendimento
- Webhook para enviar dados para sistemas externos
- API para construir integrações personalizadas
Métricas e Relatórios
📊 KPIs de Atendimento
- Tempo médio de primeira resposta
- Tempo médio de resolução de conversas
- Volume de conversas por canal e por período
- Taxa de satisfação (CSAT/NPS)
- Conversas em aberto, pendentes e finalizadas
- Horários de pico e necessidade de equipe
🎯 Performance da Equipe
- Ranking de atendentes por velocidade e satisfação
- Quantidade de conversas atendidas por pessoa
- Taxa de resolução na primeira interação
- Identificação de gargalos e oportunidades de treinamento
Atenda Melhor em Todos os Canais
Centralize comunicação, reduza tempo de resposta e aumente satisfação.
Atenda Melhor em Todos os Canais
Centralize comunicação, reduza tempo de resposta e aumente satisfação.
